Ticket-Erstellung per E-Mail und Formular
Eingehende E-Mails werden automatisch zu Tickets. Alternativ erstellen Kunden Tickets über ein Webformular oder das Kundenportal.
Ticketsystem für kleine Teams
Support-Tickets ohne Enterprise-Komplexität
Ein Ticketsystem, das kleine Teams in Minuten einrichten und sofort nutzen können. Tickets per E-Mail und Formular erstellen, priorisieren, im Team zuweisen und Reaktionszeiten im Blick behalten — ohne überladene Oberflächen oder monatelange Einführungsprojekte.
< 5 Min
Einrichtung
DSGVO
Konform
Auf Anfrage
Preis
Tickets per E-Mail und Formular
Kunden schicken eine E-Mail oder füllen ein Kontaktformular aus — das System legt automatisch ein Ticket an und bestätigt den Eingang.
Priorisierung und Zuweisung
Jedes Ticket bekommt eine Priorität und wird der richtigen Person im Team zugewiesen. So geht nichts unter und die Auslastung bleibt transparent.
Wissensdatenbank und FAQ
Häufige Fragen beantworten sich von selbst. Ihre Wissensdatenbank reduziert wiederkehrende Tickets und entlastet Ihr Team spürbar.
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Eine Plattform. Ihr Geschäft. Fertig.
Vier Versprechen, die jede Branche betreffen.
01
Sofort startklar
Branche wählen, Bundle starten, loslegen. Kein Installationsaufwand.
02
Funktioniert überall
Im Browser, auf dem Smartphone, auch offline und auf Wunsch mit lokaler Sprache-zu-Text ohne Cloud-Upload. Keine App-Downloads nötig.
03
Ihre Daten, Ihr Server
DSGVO-konform in Deutschland oder auf Ihrem eigenen Server. Volle Datenkontrolle.
04
Wächst mit Ihnen
Starten Sie mit einem Modul und erweitern Sie schrittweise — bis zur kompletten Unternehmenslösung.
Funktionen
Alles, was ein kleines Support-Team braucht
Von der Ticket-Erstellung bis zum SLA-Report — genau die Funktionen, die im Alltag zählen, ohne unnötigen Ballast.
Priorisierung und Kategorisierung
Tickets nach Dringlichkeit, Kategorie oder Produkt sortieren. Kritische Anfragen stehen sofort oben, Routinefragen warten nicht unnötig.
Zuweisung im Team
Tickets manuell oder automatisch dem passenden Teammitglied zuweisen. Vertretungsregeln sorgen dafür, dass bei Abwesenheit nichts liegen bleibt.
SLA-Tracking und Reaktionszeiten
Definieren Sie Reaktions- und Lösungszeiten pro Priorität. Das System warnt, bevor Fristen ablaufen, und liefert transparente Auswertungen.
Wissensdatenbank und FAQ
Erstellen Sie eine durchsuchbare Wissensdatenbank mit Artikeln und FAQ. Kunden finden Antworten selbst, bevor sie ein Ticket öffnen.
Kundenportal-Integration
Kunden sehen den Status ihrer Tickets, können Rückfragen stellen und auf FAQ-Artikel zugreifen — ohne Anruf oder separate E-Mail.
Automatische Ticket-Erstellung aus E-Mails
Kontaktformular mit Ticket-Anbindung
Prioritätsstufen und Kategorien
Team-Zuweisung und Vertretungsregeln
SLA-Tracking mit Eskalation
Wissensdatenbank und FAQ-Artikel
Kundenportal mit Ticket-Status
Auswertungen und Reaktionszeit-Reports
Einsatzbereiche
Für wen das Ticketsystem besonders gut passt
Agenturen und Dienstleister
Kundenanfragen, Projektfeedback und Änderungswünsche strukturiert erfassen und nachvollziehbar bearbeiten, statt in E-Mail-Threads den Überblick zu verlieren.
Online-Shops und E-Commerce
Retouren, Lieferfragen und Reklamationen zentral verwalten. Kunden erhalten schnelle Rückmeldungen und sehen den Bearbeitungsstand im Portal.
Kleine Unternehmen und Handwerksbetriebe
Auch ohne eigene IT-Abteilung Anfragen professionell bearbeiten. Das System ist in wenigen Minuten einsatzbereit und wächst mit dem Team.
IT-Service und interner Support
Störungsmeldungen, Zugriffsanfragen und Gerätewünsche als Tickets erfassen, priorisieren und SLA-konform abarbeiten.
Häufige Fragen
Häufige Fragen
Brauche ich technisches Wissen, um das Ticketsystem einzurichten?
Nein. Die Einrichtung dauert wenige Minuten. E-Mail-Anbindung, Kategorien und Teamzuweisung konfigurieren Sie über eine einfache Oberfläche.
Können Kunden Tickets auch ohne Registrierung erstellen?
Ja. Tickets entstehen automatisch aus eingehenden E-Mails oder über ein öffentliches Kontaktformular. Optional steht auch ein Kundenportal mit Login zur Verfügung.
Lässt sich das Ticketsystem mit CRM oder Wissensdatenbank verbinden?
Ja. Tickets lassen sich direkt mit Kundenstammdaten aus dem CRM verknüpfen. FAQ-Artikel und Wissensdatenbank sind als Apps integrierbar und reduzieren das Ticketvolumen.
Ist die Lösung auch für wachsende Teams geeignet?
Ja. Sie starten mit wenigen Plätzen und erweitern bei Bedarf um weitere Teammitglieder, Kategorien, SLA-Regeln oder zusätzliche Apps wie E-Mail-Kampagnen oder CRM.
Können wir bestehende Postfächer und Altfälle übernehmen?
Ja. Vorhandene Support-Postfächer lassen sich anbinden, und für bestehende Tickets oder Kontaktverläufe planen wir die Übernahme passend zu Ihrem Ablauf. Umfang und Preis klären wir ehrlich auf Anfrage statt mit unpassenden Pauschalen.
Made in Germany
Entwickelt in Bayern
DSGVO-konform
Datenschutz nach EU-Standard
Hosting in Deutschland
Server in deutschen Rechenzentren
SSL-verschlüsselt
Ende-zu-Ende Verschlüsselung
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